同花顺智能在线客服机器人有哪些回话功能

在线客服作为企业客户服务中较重要的岗位，作为企业和客户之间沟通的桥梁，在较大程度上影响了企业的业绩、品牌、口碑等等。

在线客服系统作为人工客服人员日常工作中较基础、较重要的办公软件，也影响着客服人员的工作效率、客户的服务满意度。

近日，同花顺智能项目上线了智能客服机器人及在线客服系统，智能化的在线客服系统能够让客服人员如虎添翼，提升客户体验，提高服务效率。

在线客服系统

下面，我们就来详细了解一下同花顺在线客服系统中的会话功能：

实时会话

支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频

客户信息查询

支持客服接待时查看客户的基本名片信息、客户标签、来源信息、历史咨询情况，可获取对话页客户信息（包括游客和登录客户）并展示

会话结束处理

支持会话结束时，客服处理会话状态，包括会话解决情况、所属咨询分类、会话备注

会话转接接出

支持客服在接待时，将会话转接接出给其他客服

会话转接接入

支持客服在接待时，转接接入来自其他客服的会话

会话评价

支持会话结束时，客服查看客户对会话的评价信息，包括满意、一般、不满意（对客服服务不满意和对业务规定不满意）

客户拉黑

支持客服在接待过程中，根据客户表现情况，将客户拉黑，拉黑后需管理员审核后方能通过

消息预知

支持客服接待时，可实时同步查看到客户正在输入的内容

快捷回复

支持配置常用问题的快捷回复，包括常用语、常用链接和常用文件的快捷回复

敏感词

支持对访客的敏感词监测和提示

熟客分配

支持将客户分配到上一次接待的客服中

智能客服

辅助机器人

支持使用客户会话查询智能客服，返回答案给人工客服坐席做参考和回复

会话话术设置

支持自定义配置会话的常用话术，包括欢迎语、客户接入提示、排队等待提示、**时未回复提示、服务结束提示、客服不在线提示、客服干预接入客户提示、客户被拉黑提示、一分钟会话发送量过大提示

咨询分类设置

支持自定义设置咨询分类选择项目，支持四个分类，每个咨询分类支持四级，并可批量导入分类项

满意度设置

支持设置评价邀请引导文案和评价感谢文案

敏感词设置

支持设置访客敏感词，当访客发送的消息包含敏感词时，该词会被*号代替

访客分配设置

支持自定义来源渠道参数，使用客服分组建立业务，并将不同来源渠道的访客分配到不同的业务分组中；同时业务内支持按照客服当前接待人数进行分配、和按照客服空闲率进行分配两种规则，并有熟客**分配规则

快捷回复设置

支持设置常用语、常用链接、常用文件

辅助机器人设置

支持设置辅助机器人开关设置，内部渠道答案开关设置

人工客服

以上是同花顺在线客服系统的会话功能，在满足日常客服工作的情况下，也增加了一些智能化的功能，例如消息预知，辅助机器人等。

智能化改革的背景下，客服行业也必然会经历一轮智能新革命；同花顺在线客服系统可配备智能客服机器人，能够在访客信息咨询、业务办理、服务获取等各个环节中提供智能化处理方案，在提高客户服务质量的同时，也大大降低了人工客服的工作量。